僕が子供の頃と比べて、個人的に減った（無くなった）と思っているコトがあります。

 

 

 

それは、散髪の失敗です。。。

 

 

 

 

 

共感頂ける方はいますでしょうか？

 

 

 

特に小学校の時などは、

 

散髪翌日に学校に行くモチベーションが皆無になっていることもありました。。。

 

 

 

今思うに当時の散髪失敗の原因は、

 

顧客（小学生の僕）の要望・依頼・オファーの質が低かったから、です。

 

 

 

「こうしてほしい」というイメージをちゃんと伝えられていなかったのです。

 

 

 

ある経営者の方（※）がこのようなことを言っていました。

 

※知り合いということではなく、講演でお聞きした

 

 

 

自分が美容師ならば、席に着いたお客様に「今日はどうしますか？」と聞いてはいけない。

 

「こうした方がいい」「こうするべきだ」とこちら（売手）が決めるからプロなのだ。

 

それこそが”提案力”だ。

 

 

 

文言がすべて正確ではないと思いますが、こんな感じの趣旨でした。

 

 

 

言わんとすることは非常によくわかります。共感もします。

 

 

 

だだこれは、顧客が「すべてお任せしたい」という場合に限るのではないでしょうか？

 

 

それこそ、カリスマ美容師であれば、それが望まれていることです。

 

 

 

そうでなければ押し売りになってしまい、

 

仮にその顧客にバッチリ似合った仕上がりになったとしても、

 

顧客満足度としては高くないかもしれません。

 

 

 

ただ、この姿勢（マインドセット）が大切です。

 

 

 

僕は常々、購買・販売活動は、顧客と営業の協力プレイであると考えています。

 

 

 

顧客（買い手）は、その要望をしっかりと伝える必要があります。

 

 

 

営業（売り手）は、その要望をくみ取ったうえで、最適な提案をする必要があります。

 

 

 

顧客と営業で協力しながら、作り上げていくモノなのです。

 

 

 

この際、営業（売り手）に求められる姿勢としては、

 

顧客の要望が唯一の正解であるとしないことです。

 

 

 

こういった方法もありますよ？

 

このアレンジもお似合いですよ？

 

これに挑戦してみてもいいかもしれませんね？

 

 

 

皆さんのプロとしての知見をエッセンスに加えることで、

 

顧客のより良い購買体験を実現することができるのです。

 

 

 

あまり難しく考えず、”お薦めしてみる”と考えてみてはどうでしょうか？

 

 

 

顧客の要望、現状利用してる製品・サービス、比較検討しているモノ・・・

 

 

 

それらは、皆さんの”お薦め”でしょうか？

 

 

 

もっとこうした方が・・・という”お薦め”を是非顧客に提示してみて下さい。

 

 

 

このアプローチを実施するうえで、下記も参考にして下さい（画像かタイトルをクリック）

 

【▼営業に必要な動因と資質について】

 

 

 

追記）

 

因みに子供の頃の散髪の失敗は、

 

床屋のおっさんに舐められていただけ、という説もあります。。。

 

何れにせよ「おもてたんとちがう！」と嘆いた記憶が・・・