何によって覚えられたいか−僕を叩き起こしてくれた問い−
社会人１年目のことです。
もしその頃に戻れるならば、当時の自分の仕事への取組方や諸々、改善したい所だらけです。
今の自分がメンターにつけば、かなり厳しい指導を喰らわせることは容易に想像できます。
ただ、１点だけ、ちょっとだけですが褒めてやりたい出来事がありました。
当時の僕は、フィールドセールスの担当をしていて、
インサイドセールス部隊の先輩（Aさんとします）が調整してくれた
アポ先（新規のお客様）に行くことになりました。
そこで一通りの提案をして、まぁ普段通りというか、自分としては通常運転の感じです。
それから数日後、検討状況をフォローしようと思い、お客様にTELしました。
僕 ：「先日はありがとうございました。その後のご検討状況はいかがでしょうか？」
お客様：「あー、Aさんですか？対応してくれた野呂さん（僕）って人なんですが・・・」
→お客様が、僕からの連絡ではなく、アポを調整してくれた先輩Aさんだと思って話されます。
ちょっと訂正するタイミングを逃してしまい、そのままお話を聞くと・・・
お客様：「あの人、ダメですね・・・」
僕 ：「（うぉ・・・、怒られてるやん。。クレームや。。。）
どうされましたか？何か失礼や至らない点がありましたでしょうか？」
→やっちゃってるな、と思いつつ、Aさんのフリをして電話を続けます
お客様：「商品に自信があるのはいいんでしょうけど、態度が偉そうなんですよね。。。
買いたいなら買えば？みたいなニュアンスで、ちょっと営業としてはどうなんですか？」
僕 ：「（もう今更、名乗れないよなぁ・・・）
それは大変申し訳ありませんでした。よく言ってきかせます。失礼しました！」
→と、Aさんのフリをしたまま電話を切りました・・・
正直、思い当たる節もバリバリあるので「失敗したなぁ」「申し訳ないなぁ」と反省しました。
この経験から、
「これからは、営業としてお客様の不快にならないように、もっと低姿勢で望まなきゃな・・・」
とは、全く思わなかったのです。
僕はこの出来事を、こう捉えました。
・問題は、態度が偉そうなことではなく、態度と実際（提案）が釣り合っていなかったこと
・偉そうだと思われない為には、本当に偉く（できるように）なればいいんじゃないか
・自分がやろうとしていることに、やっていることが追いついていないことが問題なんだ
この発想ができたことは、ちょと褒めてあげたいです。
これが、自分の仕事の在り方を見直す大きなきっかけになりました。
ちょうどこの頃、ピーター・ドラッカーの「非営利組織の経営」という本を読んでおり、
そこにこんな一節がありました。
「私が十三歳のとき、宗教の先生が、何によって憶えられたいかねと聞いた。
誰も答えられなかった。すると、今答えられると思って聞いたわけではない。
でも五〇になっても答えられなければ、人生を無駄に過ごしたことになるよといった」
「今日でも私は、この問い、何によって憶えられたいかを自らに問いかけている。
これは、自己刷新を促す問いである。自分自身を若干違う人間として、
しかしなりうる人間として見るよう、仕向けてくれる問いである。」
この日、僕は自分に問うたのです。
“お客様・クライアントに、何によって覚えられたいか（どう思われたいか）”
その理想の姿は、低姿勢でお願いして買って頂くような営業ではなく、
もっと自信を持って成果に貢献できているイメージでした。
それからは「じゃあその為には、何をどうするべきか？」を考え易くなったと感じています。
この発想、マインドセットは非常に重要だと思っているので、詳しくは
ブログ：成長する営業パーソンのマインドセット（https://emp-consul.com/archives/510）
を参考にして下さい。
“貴社(貴方)は顧客に、何によって憶えられたいか“
是非、問いかけてみて下さい。
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