顧客情報の充実には好意の先制攻撃
火事と喧嘩は江戸の華、というコトバがあります。

江戸は極度の過密都市で住居も密接していた為、
貰い火や火の回りが早く、大火災もかなりの頻度であったそうです。
江戸の人口の約半数は、商人でした。
そんな商人達は、火事の時にあることをしたそうです。
それは、顧客台帳を井戸に投げ込み守ったそうです。
中には、水に溶けないよう、こんにゃくで作った紙を使用するなどの工夫もあったとか。
江戸の商人達は、顧客情報こそが最も重要な資産であると理解していたのです。
顧客情報の重要性は言わずもがなですが、
論点は、最優先で守るほどの重要な情報として管理できているか、ということです。
顧客情報のデータベース化とその充実は、
生産性の高い営業活動を実施していく上での第一歩です。
この点は、今一度見直して頂く必要があるかもしれません。
書籍『顧客の数だけ、見ればいい』(著:小阪裕司)によると、
顧客とはリピーターとも一線を画す存在だと指摘しています。
自社(自店)に、愛着を持ち、信頼を寄せ、共感を抱いているお客様が顧客なのだ、と。
確かにそのような顧客情報であれば、火事から最優先で守ろう!となりますね。
どうやって顧客化していくのか?という詳細は、同書を参考にして頂くとして、
お勧めしたいマインドセット(考え方)があります。
それは、好意の先制攻撃、です。
自社に、愛着を持ち、信頼を寄せ、共感を抱いているお客様・・・。
端的に言って、自社のことが好きなお客様、とします。
では、自社のことが好きなお客様(=顧客)がどれくらいいますか?と問われたとします。
なんとも答えにくくないでしょうか?
好きでいてくれたら嬉しいけど・・・
リピート率や購入金額で定義ならできるけど・・・
本当のところ、どう思って頂いているかは・・・
となると思います。
そこで、発想を変えます。
自社(あなた)が、好きな(良好な関係を築きたい)お客様はどれくらいいますか?
これなら、答えられるのではないでしょうか。
逆に、明確に答えられなければいけません。
まずはこちら手動で、好意の先手を取りましょう。
それが、実際のアクション・行動に繋げるためのコツです。
具体的には、下記も参考にして下さい(タイトルか画像をクリック)

本当に重要な顧客情報とは、社名や単なる住所録ではありません。
営業が築いた関係性から取得してきた、自社でなければ知り得ない情報です。
今一度、顧客情報管理にテコ入れしてみましょう。
こんにゃくよりも便利なツールもありますので。
追記)
江戸の火事、を知ったのはドラマ「暴れん坊将軍」だったと記憶しています。
め組のトップが、確か北島三郎で。

あのお決まりの展開が、子供心に好きだったんですけどね。
因みに、先日(2025年1月4日)「新・暴れん坊将軍」として復活したらしいですw
これも、根強い顧客の存在が成せるわざですね・・・