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顧客情報の充実には好意の先制攻撃

火事と喧嘩は江戸の華、というコトバがあります。

 

 

 

 

 

 

江戸は極度の過密都市で住居も密接していた為、

 

貰い火や火の回りが早く、大火災もかなりの頻度であったそうです。

 

 

 

江戸の人口の約半数は、商人でした。

 

 

 

そんな商人達は、火事の時にあることをしたそうです。

 

 

 

それは、顧客台帳を井戸に投げ込み守ったそうです。

 

 

 

中には、水に溶けないよう、こんにゃくで作った紙を使用するなどの工夫もあったとか。

 

 

 

江戸の商人達は、顧客情報こそが最も重要な資産であると理解していたのです。

 

 

 

顧客情報の重要性は言わずもがなですが、

 

論点は、最優先で守るほどの重要な情報として管理できているか、ということです。

 

 

 

顧客情報のデータベース化とその充実は、

 

生産性の高い営業活動を実施していく上での第一歩です。

 

 

 

この点は、今一度見直して頂く必要があるかもしれません。

 

 

 

書籍『顧客の数だけ、見ればいい』(著:小阪裕司)によると、

 

顧客とはリピーターとも一線を画す存在だと指摘しています。

 

 

 

自社(自店)に、愛着を持ち、信頼を寄せ、共感を抱いているお客様が顧客なのだ、と。

 

 

 

確かにそのような顧客情報であれば、火事から最優先で守ろう!となりますね。

 

 

 

どうやって顧客化していくのか?という詳細は、同書を参考にして頂くとして、

 

お勧めしたいマインドセット(考え方)があります。

 

 

 

それは、好意の先制攻撃、です。

 

 

 

自社に、愛着を持ち、信頼を寄せ、共感を抱いているお客様・・・。

 

 

 

端的に言って、自社のことが好きなお客様、とします。

 

 

 

では、自社のことが好きなお客様(=顧客)がどれくらいいますか?と問われたとします。

 

 

 

なんとも答えにくくないでしょうか?

 

 

 

好きでいてくれたら嬉しいけど・・・

 

リピート率や購入金額で定義ならできるけど・・・

 

本当のところ、どう思って頂いているかは・・・

 

 

となると思います。

 

 

 

そこで、発想を変えます。

 

 

 

自社(あなた)が、好きな(良好な関係を築きたい)お客様はどれくらいいますか?

 

 

 

これなら、答えられるのではないでしょうか。

 

 

 

逆に、明確に答えられなければいけません。

 

 

 

まずはこちら手動で、好意の先手を取りましょう。

 

 

 

それが、実際のアクション・行動に繋げるためのコツです。

 

 

 

具体的には、下記も参考にして下さい(タイトルか画像をクリック)

 

 

▼好意形成ループ-ザイアンス効果を活用する為に-

 

 

 

本当に重要な顧客情報とは、社名や単なる住所録ではありません。

 

 

 

営業が築いた関係性から取得してきた、自社でなければ知り得ない情報です。

 

 

 

今一度、顧客情報管理にテコ入れしてみましょう。

 

 

 

こんにゃくよりも便利なツールもありますので。

 

 

 

追記)

 

江戸の火事、を知ったのはドラマ「暴れん坊将軍」だったと記憶しています。

 

 

め組のトップが、確か北島三郎で。

 

 

 

 

あのお決まりの展開が、子供心に好きだったんですけどね。

 

 

 

因みに、先日(2025年1月4日)「新・暴れん坊将軍」として復活したらしいですw

 

 

これも、根強い顧客の存在が成せるわざですね・・・

 

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