先日、子供の授業参観で先生がこんなことを言われていました。

 

 

 

 

友だちの話をちゃんと聴きましょう。

 

「聴」という字には、耳だけでなく、目と心も入っていますよね。

 

相手のことをちゃんと見て、心を込めて聴きましょう。

 

 

 

・・・なるほど、勉強になりました！

 

 

 

「聞く」と「聴く」の違いは、しばしば取り沙汰され、

 

受動的な「聞く」よりも、能動的な「聴く」の難しさが指摘されるかと思います。

 

 

 

ビジネスシーンにおいても、

 

この「聴く」を意識されている方も多いのではないでしょうか？

 

 

 

そして「きく」にはもうひとつ、「訊く」という表現があります。

 

 

 

これは、日常使いはあまりされないのですが、

 

質問する・問いかける・尋ねる、という意味で使われます。

 

 

 

特に営業シーンで考えると、

 

この「訊く」が重要なことは言わずもがなです。

 

 

 

なので、いかに訊くのかを論じていきたいところですが・・・

 

 

 

ちょっと待って下さい。

 

 

 

一旦、少し立ち止まって考えてみましょう。

 

 

 

営業は、顧客の課題解決に向けて、

 

共に悩み、考え、意思決定を支援することが仕事です。

 

 

 

そこでより良い意思決定にするべく、営業は顧客に訊くのです。

 

 

 

しかし、

 

営業活動が双方向のコミュニケーションであると考えると・・・

 

 

 

そうです。

 

 

 

営業は、顧客に「訊かれたい」のです。

 

 

 

うちはどうしたらいい？

 

 

他社はどうやっている？

 

 

あなたなら、どうする？

 

 

 

こうした問いが顧客から営業に向けられたとき、

 

営業は単なる説明役ではなく、共に課題を解決するパートナーとなり得ます。

 

 

 

如何にして、顧客が訊きやすい状況・関係性を構築できるか？

 

 

 

それが”訊かれるスキル”です。

 

 

 

訊くスキル、それと同時に”訊かれるスキル”を磨きたいのです。

 

 

 

皆さんの営業組織は、

 

どうやったら顧客にもっと「訊かれる」ようになりそうですか？

 

 

 

訊かれるスキルを磨くとは、

 

顧客と双方向に訊き合える関係性を築くことです。

 

 

 

処方箋として、下記もご参考ください（タイトルか画像をクリック）

 

 

【▼親しみ易さと権威性のバランス】

 

 

この内容が、効くといいのですが・・・

 

 

 

追記）

 

では、「聞く」のは簡単なのかというと、

 

言っていることを真に受けとめる、聞くという行為が一番難しい、

 

なんて話も・・・

 

 

 

聞く、聴く、訊く、どれも精進が必要そうですね・・・